Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

I. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád byl vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, oba ve znění pozdějších předpisů. Vztahuje se na spotřební zboží zakoupené od těchto podnikatelů:

Petr Procházka starší
se sídlem Dr. E. Beneše 1016, 765 02 Otrokovice
IČO: 63392356, DIČ: CZ5601170608
zapsán v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Otrokovice

Petr Procházka mladší
se sídlem Dr. E. Beneše 1016, 765 02 Otrokovice
IČO: 17428009, DIČ: CZ8711174560
zapsán v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Otrokovice

(dále společně jen „Prodávající“), u nichž jsou řádně uplatňována práva kupujícího z vadného plnění.

Kupující převzetím zboží od prodávajícího, vyzvednutím v síti partnerských prodejců, nebo převzetím od přepravce, souhlasí s tímto reklamačním řádem.

II. Práva z vadného plnění

1. Kupující je povinen si zboží při převzetí řádně zkontrolovat. Vady zjevné při převzetí je nutné bezodkladně oznámit.

2. V případě poškození obalu zásilky je kupující povinen zkontrolovat stav zboží za přítomnosti dopravce a sepsat záznam; v opačném případě nese důkazní břemeno, že vada vznikla již při převzetí.

3. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady, které se projeví do 24 měsíců od převzetí, považují za vady existující již při převzetí, pokud se neprokáže opak.

4. Záruka za jakost může být poskytnuta nad rámec zákona; podmínky záruky jsou uvedeny v záručním listu či daňovém dokladu.

5. Z odpovědnosti jsou vyloučeny vady vzniklé opotřebením, nesprávným užíváním, neodborným zásahem, vlivy vyšší moci nebo přepětím v síti.

6. U použitého zboží lze dobu pro uplatnění práv z vadného plnění zkrátit až na 12 měsíců (pokud je to ujednáno).

7. U zboží prodávaného se slevou se práva z vad nevztahují na vadu, pro kterou byla sleva sjednána.

III. Uplatnění reklamace

1. Místem uplatnění reklamace je provozovna prodávajícího, případně servis uvedený v záručním listě.

2. Reklamaci lze uplatnit osobně nebo zasláním zboží přepravní službou. Kupující je povinen přiložit kopii dokladu o koupi, řádně vyplněný reklamační formulář (uvedený na www.pphifi.cz), a kontaktní údaje.

3. Náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu nese kupující; v případě uznané reklamace budou tyto náklady nahrazeny.

4. Reklamace, včetně odstranění vady, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.

5. Kupující obdrží písemné potvrzení o uplatnění reklamace, o způsobu jejího vyřízení a o době jejího trvání.

6. Vzorový reklamační formulář (průvodní list) můžete stáhnout ZDE

IV. Práva kupujícího při vadném plnění

• Jde-li o vadu odstranitelnou, má kupující právo na opravu nebo doplnění věci; není-li to možné, má právo na výměnu věci nebo její součásti.

• Jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání řádnému užívání, má kupující právo na výměnu věci nebo odstoupení od smlouvy.

• U jiných vad neodstranitelných má kupující právo na přiměřenou slevu.

• Práva z vadného plnění se uplatňují podle volby kupujícího, není-li tato volba neúměrná povaze vady.

V. Odstoupení od smlouvy (nákup přes www.pphifi.cz)

5.1. Dle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit zejména:
5.1.1. od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného na zakázku podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám; za takové zboží se považují zejména kabely na míru (atypická délka nebo délka přesahující 4 metry za kus), sestavy s pájenými koncovkami dle požadavku zákazníka, reproduktory v barvě či provedení na přání, výrobky s gravírováním či jinou individualizací;
5.1.2. u zboží v uzavřeném obalu vyňatém z obalu z hygienických důvodů;
5.1.3. u zboží s porušeným originálním obalem (např. DVD, Blu-Ray, CD, vinyl, SACD apod.);
5.1.4. u zboží zakoupeného mimo internetový obchod.

5.2. Není-li dáno výše, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží (při více položkách běží lhůta zvlášť pro každý kus).
5.3. Pro odstoupení lze využít vzorový formulář dostupný na stránkách prodávajícího a zaslat jej na adresu sídla/provozovny.
5.4. Odstoupením se smlouva ruší od počátku; zboží se vrací do 14 dnů. Náklady na vrácení nese kupující.
5.5. Peněžní prostředky budou vráceny do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým byly přijaty; prodávající však není povinen vrátit dříve, než obdrží zboží nebo doklad o jeho odeslání.
5.6. Prodávající může započíst náhradu škody způsobené znehodnocením vráceného zboží proti vracené částce.
5.7. Do převzetí zboží kupujícím může prodávající od smlouvy odstoupit a vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu.
5.8. Je-li se zbožím poskytnut dárek, ruší se darovací smlouva odstoupením od kupní smlouvy; dárek se vrací.
5.9. U zboží zakoupeného mimo internetový obchod nelze uplatnit 14denní odstoupení.
5.10. U nákupů uskutečněných s uvedeným IČO/DIČ (podnikatel) nelze uplatnit 14denní odstoupení.

6. Vzorový formulář k odstoupení od kupní smlouvy můžete stáhnout ZDE

VI. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2

VII. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást všeobecných obchodních podmínek prodávajícího.

2. Práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů tímto řádem nejsou dotčena.

3. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. září 2025.